Responsable de centre d'appels
Emploi Enseignement - Formation
Montreuil, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Présentation de la société
Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Description du poste
En lien avec les différents services de la Direction Nationale du Marketing et du Développement, de l'AFPA, et le prestataire du 3936, vous aurez pour pour objectifs :
- De participer au pilotage et à la montée en compétence des agents du 3936
- De faire un lien avec le management de proximité du prestataire pour professionnaliser, monter en compétence les équipes
- De collaborer à la mise en place d'action collective en faveur du maintien de la dynamique de l'équipe et des valeurs de la Marque AFPA (animation, veille, formation...)
- D'assurer un suivi des plans d'actions AFPA/ PRESTATAIRE
- De collecter et transmettre des informations nécessaires à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'activité
Dans ce cadre vous serez amené.e à :
Participer au pilotage et à la monter en compétence[...]
